Última actualización: 15 de Julio 2022
CAMBIOS
Actualmente la mayoría de nuestros productos no pueden ser cambiados, solo pasan por el proceso de una devolución normal, tras el cual puedes realizar nuevamente tu compra, sujeta a disponibilidad de stock.
Si tu producto no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es cambiarlo dentro del plazo permitido, el cual se comprende como 90 días desde la realización de la compra, poniéndote en contacto con nuestro equipo de Experiencia Clientes, el cual revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir. Lo anterior queda exento a las siguientes categorías de productos; Bóxer, Calzones y Mascarillas, por medidas sanitarias.
Si en control de calidad la prenda es rechazada para cambio permanecerá en bodega a menos que se haya pagado el envío, de ser así se devuelve la prenda.
DEVOLUCIÓN
En caso de querer hacer la devolución de una compra hecha en TheBrandsClub.com, cuentas con 10 días desde la recepción de dicha compra para gestionar la devolución del producto y dinero, a excepción de bóxer, calzones y mascarillas (por medidas sanitarias). Posterior al plazo establecido, solo se realizará la devolución ante una falla de fábrica comprobada.
Para solicitar una devolución debes conservar la boleta/factura, empaque y producto en su estado original. Recuerda cumplir con los tiempos de devolución contemplados desde la recepción de tu pedido, luego solo tendrás que seguir estos pasos:
- Envía tu solicitud de devolución
- Ponte en contacto con nuestro equipo completando este formulario
- Debes identificar en número de tu pedido y señalar el producto a devolver indicando su nombre y/o código (puedes obtenerlo desde el correo de confirmación de compra o boleta).
- Espera el correo de respuesta a la solicitud
- Nuestro equipo verificará que tu solicitud de devolución se encuentre dentro del plazo establecido y tardaremos un máximo de 72 horas hábiles en enviarte los pasos que debes seguir.
- La información será enviada al correo registrado en el pedido.
- Deberás realizar un envío, o generaremos una recolección. La opción será entregada por The Brands Club y va a depender del tamaño, peso, origen y destino del producto. Debes tener en cuenta que los costos de envío adicional deberán ser asumidos por el cliente.
- Prepara tu devolución
- Guarda el producto con su empaque original, accesorios y documentos en una caja o sobre, este no haber sido utilizado. Procura que no tenga ninguna guía de entrega anterior, ni papel en el exterior.
- Coloca una etiqueta visible en el paquete con los datos que te indicaremos por correo, como N° de pedido, el motivo: cambio/devolución, destinatario y dirección de bodega. Esta es independiente de la guía de despacho que se te entregara por parte del despachador.
- Envía tu devolución
- Dirígete al operador logístico indicado previamente informado.
- Si devuelves tu producto fuera de plazos, este puede ser rechazado.
- Desde que bodega recepciona tu producto, el proceso puede tardar un máximo de 10 días hábiles.
- Control de calidad
- Una vez recibido el producto, se realizará un control de calidad en 3 días hábiles.
- Si la devolución es exitosa, procederemos a realizar la devolución de tu dinero según el método de pago utilizado en tu compra. Puedes revisar el proceso aquí.
- Si la devolución es rechazada, te enviaremos los argumentos del rechazo, y a su vez, se hará el reenvío de tu producto a tu domicilio cuando este despacho haya sido pagado.
Si tienes problemas para ingresar a tu cuenta de "Mercado Pago" debes comunicarte directamente con ellos para proceder con la devolución.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Si el producto adquirido presenta algún tipo de falla, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra, solo debes contactarte con nosotros, presentando la boleta y te ayudaremos en el proceso.
Para hacer valida la garantía de tu producto tendrás que seguir los pasos que indicaremos, similares a una devolución:
- Envía tu solicitud de falla/garantía de producto:
- Ponte en contacto con nuestro equipo completando este formulario
- Debes identificar en número de tu pedido y señalar el producto con la falla indicando su nombre y/o código (puedes obtenerlo desde el correo de confirmación de compra o boleta).
- Nos deberás entregar todos los argumentos y detalles, además te pedimos que puedas fotografiar el estado del producto y adjuntar las fotografías.
- Espera el correo de respuesta a la solicitud
- Nuestro equipo verificará que tu solicitud se encuentre dentro del plazo establecido y tardaremos un máximo de 72 horas hábiles en enviarte los pasos que debes seguir.
- La información será enviada al correo registrado en el pedido.
- Deberás realizar un envío, o generaremos una recolección. La opción será entregada por The Brands Club y va a depender del tamaño, peso, origen y destino del producto.
- Prepara tu envío
- Guarda el producto en una caja o sobre.
- Coloca una etiqueta visible en el paquete con los datos que te indicaremos por correo, como N° de pedido, el motivo: Falla de Producto, destinatario y dirección de bodega. Esta es independiente de la guía de despacho que se te entregara por parte del despachador.
- Envío del producto
- Dirígete al operador logístico indicado previamente informado si corresponde o espera el retiro correspondiente.
- Desde que bodega recepciona tu producto, el proceso puede tardar un máximo de 10 días hábiles.
- Control de calidad
- Una vez recibido el producto, se realizará un control de calidad en 3 días hábiles, donde se determinará si la falla está cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor.
- Si la falla del producto por garantía es aprobada, nos pondremos en contacto para validar las opciones de un posible reembolso o un cambio de producto según disponibilidad de stock. Para el caso de una devolución de tu dinero según el método de pago utilizado en tu compra, puedes revisar el proceso aquí.
- Si la garantía es rechazada, te enviaremos los argumentos del rechazo, y a su vez, se hará el reenvío de tu producto a tu domicilio.
Respecto a la aplicabilidad de la garantía de producto:
- Si la falla o defecto es causado por agentes externos o del mal uso del producto, no se considerará “falla de fabricación.
- Deterioros de las condiciones de uso natural del usuario no serán considerados como “fallas de fabricación” tales fallas serían peladuras, raspaduras, calzados con plantas y tacos gastados, suciedad, manchas o desgaste natural del uso del producto, o fallas en accesorios (hebillas, adornos, lentejuelas, luces, etc).
Si tienes preguntas sobre temas relacionados con cambios o devoluciones, puedes revisar nuestras preguntas frecuentes o contactarnos aquí.
