Hola Fanático, te agradecemos mucho tu compra.
¿No te quedó bien o no te gustó lo que compraste?
Presiona el botón de “Cambios y Devoluciones” para solicitar el cambio. Te redirigirá a la plataforma de Reversso, desde la cual podrás ingresar la información y se generará la etiqueta que debes adjuntar al producto que quieres devolver.
Si vives en Santiago, pasamos a buscar el producto a la puerta de tu casa.
Si vives en Regiones, deja el producto en cualquiera de las sucursales disponibles que indique plataforma Reversso.
Dependiendo el caso, los costos de despacho corren por cuenta del cliente.
Las razones por las cuales debes pagar la etiqueta de envío son "No me quedó la talla" y "No es lo que yo esperaba". Las razones por las cuales se hace uso del derecho a garantía Legal son "El producto vino dañado" y " No es lo que pedí" ya que es responsabilidad de The Brands Club, que el producto llegue en óptimas condiciones y que se envíe lo solicitado por lo que no habrá costo de envío en este caso.
Para cambios y devoluciones haz click en el botón:
Cambio y Garantía de producto para compras en Tienda Online.
Cambios: Puedes realizar cambios dentro de los 180 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando esté sin usar y conserve sus etiquetas originales. Esta garantía se rige bajo la Ley N° 21.398 de Protección al Consumidor.
Devoluciones: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días posteriores a su recepción. Esta opción es exclusiva para compras realizadas en línea y está amparada por la Ley N° 21.398.
Si deseas hacer valer la garantía de tu producto, evaluaremos su estado para determinar si la falla se debe a un defecto de fabricación. Nos basaremos en los términos establecidos en la Ley 19.496 y la Ley 21.398 de Protección al Consumidor. Si confirmamos que existe una falla de fábrica y prefieres la devolución del dinero en lugar de un cambio, te realizaremos una transferencia bancaria a tu cuenta corriente. Para las compras en línea, considera que el reembolso puede tardar hasta 13 días hábiles en reflejarse en tu cuenta de
Mercado Pago o Ventipay.
Es importante destacar que no se aceptarán devoluciones o cambios si la falla del producto se debe a un mal uso o a daños causados por factores externos.
No se aceptarán devoluciones o cambios por deterioros causados por el uso normal del producto. Entre estos se incluyen, a modo de ejemplo, rozaduras, desgaste de suelas y tacos, manchas, suciedad o daños en accesorios como hebillas o adornos.
Por motivos de higiene, no se realizarán cambios ni devoluciones de ropa interior (bóxers, calzones, trajes de baño). Esta excepción se encuentra debidamente amparada por la normativa vigente.
Si la prenda es rechazada en control de calidad por motivos de cambio, quedará almacenada en nuestra bodega a menos que hayas pagado el costo del envío. En este caso, te devolveremos la prenda.
Importante: Recuerda que los cambios por talla tienen un costo asociado al servicio de courier. En la Región Metropolitana, se cobrará el retiro y entrega de la prenda a tu domicilio. Para regiones, se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
Cambio de producto en Tiendas: Actualmente no contamos con la opción de cambios en tiendas.
DEVOLUCIONES
En caso de querer hacer la devolución de una compra hecha en TheBrandsClub.com, cuentas con 10 días desde la recepción de dicha compra para gestionar la devolución del producto y dinero, a excepción de bóxer, calzones y trajes de baño (por medidas sanitarias). Posterior al plazo establecido, solo se realizará la devolución ante una falla de fábrica comprobada.
Recordándote que el o los productos deben venir tal cual los recibiste, estos son revisados por control de calidad para aprobar la devolución del o los productos.
Motivos por el cual control de calidad rechaza la devolución:
- Prenda lavada
- Prenda usada
- Prenda sucia
La devolución se hará efectiva en tu cuenta de mercado pago. Para poder retirar el monto, deberás ingresar y solicitar el abono en tu cuenta personal del banco.
Si tienes problemas para ingresar a tu cuenta de "Mercado Pago" debes comunicarte directamente con ellos para proceder con la devolución.
Devolución en Tiendas: Puede devolver tu pedido en nuestras tiendas habilitadas para retiro en tiendas.
