CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por color, talla y/o modelo, ponte en contacto con nuestra área de SAC (Servicio al Cliente online) enviando un correo a sac@thebrandsclub.cl y te indicarán los pasos a seguir.

Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de tu compra para contactarnos. Una vez revisando tu caso con el área de SAC, deberás realizar un envío con el producto que quieras cambiar a nuestra bodega, debes tener en cuenta que los costos de envío adicional deberán ser asumidos por el cliente, y el cambio quedará sujeto a la disponibilidad de stock.

El producto deberá contar con sus embalajes y etiquetas originales, además de no haber sido utilizado. Recepcionado el producto pasará por un control de calidad, si cumple con lo establecido en nuestras políticas se aprobará el cambio deseado, de lo contrario, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso.

 

DEVOLUCIÓN

En caso de querer hacer la devolución de una compra hecha en nuestra tienda online, cuentas con 10 días desde la recepción de dicha compra para gestionar la devolución del producto y dinero. Posterior a los 10 días, solo se realizará la devolución ante una falla de fábrica comprobada. Deberás realizar un envío con el producto que quieras devolver a nuestra bodega, debes tener en cuenta que los costos de envío adicional deberán ser asumidos por el cliente.

El producto deberá contar con sus embalajes y etiquetas originales, además de no haber sido utilizado. Recepcionado el producto pasará por un control de calidad, si cumple con lo establecido en nuestras políticas se generará una nota de crédito y se efectuará la devolución por el monto pagado, de lo contrario, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso. La devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado, y demora 10 días hábiles desde el control de calidad.

 

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Si el producto adquirido en tienda online presenta algún tipo de falla, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra, presentando la boleta al contactarte al correo sac@thebrandsclub.cl para ayudarte en el proceso. El costo de envío del producto hacia nuestras tiendas deberá ser asumido por el cliente.

Si haces válida la garantía de producto, se evaluará el control de calidad del producto en nuestras bodegas, donde se revisará y determinará si la falla está cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor.

Si el producto efectivamente presenta una falla de fábrica y no deseas cambiarlo, se efectuará la devolución correspondiente, la cual dependerá del medio de pago utilizado y tiene una demora de 10 días hábiles.

Si la falla o defecto es causado por agentes externos o del mal uso del producto, no se considerará “falla de fabricación”, y no se procederá a realizar una devolución, reparación o cambio. El producto será devuelto al remitente sin previo aviso.

Deterioros de las condiciones de uso natural del usuario no serán considerados como “fallas de fabricación” tales fallas serían peladuras, raspaduras, calzados con plantas y tacos gastados, suciedad, manchas o desgaste natural del uso del producto, o fallas en accesorios (hebillas, adornos, lentejuelas, luces, etc).