Servicio al Cliente

Queremos brindarte la mejor experiencia, sin embargo, no tenemos cobertura en todos los horarios. Para asegurarnos de que tengas respuesta, nuestro  equipo trabaja de lunes a viernes desde las 9:00 am a las 18:00 pm. Si te encuentras fuera de estos horarios, escríbenos a sac@thebrandsclub.cl y nos pondremos en contacto a la brevedad.

¡No te preocupes! probablemente hubo un error en el correo ingresado. Contáctanos por correo electrónico a sac@thebrandsclub.cl y corregiremos la información para que puedas recibir la confirmación y número de seguimiento de tu pedido.

Manda un email lo antes posible a sac@thebrandsclub.cl y revisaremos tu caso.

Productos

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock, tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado. Para esto te ofrecemos 2 soluciones: 

(1) Anulación de la compra y devolución del dinero.

(2) Envío parcial y devolución proporcional a los productos faltantes.

Desafortunadamente no podemos modificar tu pedido una vez hecho. Revisa nuestras políticas de cambio y devolución para más información. 

Garantía, Cambio y Devolución

Dispones de 30 días para cambios desde la fecha de compra o recepción del producto.

Si no quedas conforme con tu compra puedes pedir la devolución de tu dinero dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.

Es importante que los envoltorios o sellos estén intactos sin indicio de haber sido utilizados, para proceder con cualquier cambio o devolución.

Puedes ver el detalle del procedimiento aquí.

Luego de contáctarnos contigo, retiraremos el producto equivocado y enviaremos el correcto a la mayor brevedad. En este caso, el proceso a seguir es que una vez que retiremos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones, te contactaremos para gestionar el cambio por el producto correcto.

Te recordamos que cuentas con 3 meses para obtener devolución de tu dinero o realizar un cambio de producto, en caso de fallas de fabricación.

a. Contacta a nuestro Servicio al Cliente para revisar tu caso.

b. Si efectivamente es un problema de falla de producto, debemos revisar el producto. Te contactaremos para coordinar el retiro en la dirección que nos indiques.

d. Revisaremos tu producto y si corresponde a falla de fabricación, te contactaremos para gestionar la devolución de tu dinero o el cambio por otro producto. Lo que tú prefieras. Escríbenos un correo a sac@thebrandsclub.cl