Si deseas cambiar un producto por color o talla ponte en contacto con nuestra área de Experiencia a Clientes y te indicarán los pasos a seguir. El producto deberá contar con sus embalajes y etiquetas originales, además de no haber sido utilizado.
Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y te ayudaremos a seguir los pasos a seguir.
Retiraremos el producto equivocado y enviaremos el correcto a la mayor brevedad. En este caso, el proceso a seguir es que una vez que retiremos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones, te escribiremos para gestionar el cambio por el producto correcto.
El plazo para gestión de una devolución es a 10 días hábiles desde la recepción del producto en bodega y su control de calidad. Luego, la reversa del dinero correspondiente dependerá del medio de pago utilizado y la entidad bancaria.
Queremos brindarte la mejor experiencia, sin embargo, no tenemos cobertura en todos los horarios. Para asegurarnos de que tengas respuesta, nuestro equipo trabaja de lunes a viernes desde las 9:30 am a las 19:00 pm. Si te encuentras fuera de estos horarios, puedes escribirnos de igual forma y nos pondremos en contacto a la brevedad.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, incluyendo tu número de pedido e información a corregir. Con esto revisaremos tu caso.
Te recomendamos que cuentas con una garantía de 3 meses para solicitar el cambio, siempre y cuando el producto venga en buen estado (sin uso) la devolución cuenta con un plazo de 10 días hábiles desde el momento que recibiste el producto.
Para obtener la devolución de tu dinero o realizar cambio de producto, en caso de fallas de fabricación debes:
A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock, tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado. Para esto te ofrecemos 2 soluciones: (1) Anulación de la compra y devolución del dinero. (2) Envío parcial y devolución proporcional a los productos faltantes.
Desafortunadamente no podemos modificar tu pedido una vez hecho. Revisa nuestras políticas de cambio y devolución para más información.
Ponte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido, boleta y el detalle de qué productos llegaron y cual/es no. Te contactaremos e indicaremos los pasos a seguir.
En la información de tiendas podrás encontrar todos nuestros puntos de venta y retiro en tiendas.
UATrabajamos con mercado pago como portal, para asi ofrecerte los mejores medios de pagos y variadas alternativas al realizar tus compras.
Aceptamos:
También puedes solicitar tu factura si así lo necesitas.
Esto dependerá de la dirección de despacho y cantidad de productos que lleves en tu compra. Para calcular el precio puedes simular una compra y el costo aparecerá antes de realizar el pago.
Para tener la información de despacho puedes revisar aquí (debe llevar a políticas de despachos)
DESPACHOS A DOMICILIO RM: El tiempo de despacho en RM se realizada de lunes a viernes tardando entre 2 a 3 días hábiles.
Las compras realizadas en días festivos serán procesadas a partir del día hábil siguiente.
DESPACHOS A DOMICILIO EN REGIONES: Para las entregas en regiones, contamos con hasta 5 días hábiles, siempre condicionando la entrega al calendario de y tiempos de tránsito del proveedor externo de servicio.
Para todas las compras realizadas y en especial para las realizadas viernes, sábados, domingos y festivos, el plazo de entrega se inicia al día hábil siguiente realizada la compra.
Los despachos sólo comprometen un período de tiempo de entrega NO el horario exacto.
Las compras realizadas en temporadas especiales como Cyber Day, Cyber Monday, Navidad, After Sales, Día de la Madre y otros, pueden presentar retrasos en su envío y entrega, debido a la congestión por parte del Courier en esas fechas.
Los operadores logísticos hacen un máximo de 2 intentos de entrega en la dirección indicada, por lo que si solo ocurrió una vez te sugerimos estar atento el día siguiente para el segundo intento de entrega. Generalmente el pedido puede ser entregado a quién este en el domicilio, no solo quien realiza la compra.
Si tu pedido figura como entregado por el Courier y no lo recibiste, ponte en contacto con nosotros. Por favor incluye tu número de pedido y código de seguimiento para agilizar nuestra gestión.
Este número es entregado por parte del courier para poder gestionar el envío de tu pedido. Es entregado automáticamente por el operador logístico a través de correo al email ingresado como información de contacto al realizar tu compra. Si tienes alguna duda sobre el código de tu pedido ponte con nosotros a sac@thebrandsclub.com e indícanos cuál es tu número de pedido.
