1. ¿Qué hago para devolver o cambiar mi producto?

Hola, si deseas cambiar un producto por color o talla ponte en contacto con nuestra área de SAC (Servicio al Cliente online) enviando un correo a sac@thebrandsclub.cl y te indicarán los pasos a seguir. *El producto deberá contar con sus embalajes y etiquetas originales, además de no haber sido utilizado.

2. ¿Cuánto tiempo puede tardar un cambio o devolución?

Hola, en caso de la devolución de una compra realizada por nuestra tienda online cuentas con 10 días desde recepción de tu despacho. Posterior a los 10 días, solo se realizará la devolución ante una falla de fábrica comprobada.

La devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado, y demora 10 días hábiles desde el control de calidad.

*El producto deberá contar con sus embalajes y etiquetas originales, además de no haber sido utilizado.

 

3. Hola, hice una compra hace unos días y mi producto presento fallas. ¿Cuántos días tiene de garantía?

Hola, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra. Envianos un correo a sac@thebrandsclub.cl con el numero del pedido y tu boleta, para darte los pasos a seguir.

 

4. ¿Qué hago si no me llegan todos los productos que compré?

Hola, escríbenos a sac@thebrandsclub.cl nos das el detalle de cuáles son los productos que te llegaron y cual/es no, con el número del pedido y tu boleta, para darte los pasos a seguir.

 

5. ¿Qué hago si me llego mal un producto que compré?

Hola, escríbenos a sac@thebrandsclub.cl nos das el detalle de tu caso, con el número del pedido y tu boleta, para darte los pasos a seguir.

 

6. ¿Dónde tienen tienda, donde puedo ir a ver los productos?

Hola, no tenemos tienda física. Por el momento puedes encontrar todos nuestros productos a través de nuestra tienda online www.therbrandsclub.com  

 

7. Hola ¿Cuál es el costo del envio y cuanto se demora en llegar a mi domicilio?

Hola, tienes que hacer la simulación de la compra y aparecerá el costo, más tiempos de despacho, todo depende de donde esta ubicado tu domicilio y la cantidad de productos que quieras comprar.

8. Hola, ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Hola, los plazos de entrega son de un máximo de 15 días hábiles, pero nos esforzaremos en que tu pedido llegue lo antes posible.

 

9. Hola, vinieron a dejar mi compra y no había nadie. ¿Qué puedo hacer?

Hola, los operadores logísticos hacen un máximo de 2 intentos de entrega a tu domicilio para que estés atento/a. Si tu no estas en casa puede  lo recibir un familiar o alguien que se encuentre en el domicilio.

 

10. Hola, ¿cuál es el valor de compra máximo para no pagar envio?

Hola, por compras superiores a $50.000 el envío es gratis

 

11. Hola ¿Cuál es mi código de seguimiento? No me ha llegado el mail.

Hola, el número de seguimiento de tu pedido fue enviado a través del correo de confirmación de compra al email ingresado como información de contacto. Si tienes alguna duda sobre su pedido código envíanos un mail a sac@thebrandsclub.cl.

 

12. ¿Qué hago si el producto aparece como entregado y no fue recibido?

Hola, si tu pedido figura como entregado, no lo recibiste y no tienes mayor información del Courier envíanos tu número de tu pedido y código de seguimiento a sac@thebrandsclub.cl.

 

13. Hola olvidé mi contraseña ¿cómo puedo recuperarla?

Hola, debes ingresar en iniciar sesión y aparecerá la opción (olvidé mi contraseña – recuperar contraseña) ingresa tu correo con el cual creaste la cuenta para que te enviemos una nueva contraseña de acceso a nuestra tienda para que luego puedas cambiarla a tu gusto.

 

14. Hola ¿cuáles son los medios de pago?

Hola, el método de pago es MercadoPago y puedes utilizar Tarjeta de crédito bancarias Visa, Débito, Mastercard, Dinners Club International o American Express.